Nuestro objetivo en Mewa es comprender con precisión las necesidades de nuestros clientes para ofrecerles la mejor experiencia posible y rebajar la carga de trabajo en su día a día. Con este fin, realizamos periódicamente encuestas exhaustivas de la satisfacción de nuestros clientes, lo que nos proporciona una imagen auténtica de la percepción de nuestros clientes. Gracias a nuestra infraestructura técnica, reaccionamos a las opiniones de los clientes rápidamente y las clasificamos de la forma correspondiente. Esto nos permite aplicar inmediatamente medidas para resolver problemas y mejorar nuestros servicios.
Hacemos encuestas a clientes de las 48 delegaciones de Mewa en 14 países. Nuestras encuestas se realizan online y las invitaciones se envían por correo electrónico. Además de la encuesta general de satisfacción del cliente, que incluye a todos los clientes por igual, también realizamos encuestas específicas después de determinadas interacciones, por ejemplo después de un intercambio de textiles, una renovación de contrato o un pedido en nuestra exclusiva tienda online. Dependiendo del número de casos, se utiliza una muestra completa o una muestra aleatoria para obtener resultados representativos.
La recomendación se mide mediante la pregunta ""¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende a otras personas?"" en una escala de 11 niveles que van del 0 (muy improbable) al 10 (muy probable). En estos parámetros, solo los valores ≥ 7 cuentan como recomendación positiva. La satisfacción se mide en una escala de 5 niveles del 1 (muy insatisfecho) al 5 (muy satisfecho), por lo que solo los valores ≥ 4 se consideran positivos. Si un cliente está de acuerdo con determinadas afirmaciones también se valora en una escala de 5 niveles, del 1 (totalmente en desacuerdo) al 5 (totalmente de acuerdo), y solo con los valores ≥ 4 se considera que el cliente está de acuerdo. Los valores indicados son proporciones no ponderadas de todas las respuestas.